Edenor es una empresa argentina de distribución eléctrica que presta servicio a más de 3 millones de clientes en la zona norte de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y 24 partidos del Gran Buenos Aires.
En caso de problemas con el suministro eléctrico, los clientes de Edenor cuentan con varios canales para comunicarse con la empresa y realizar el reporte correspondiente. En este artículo abordaremos en detalle:
- El teléfono 24 horas para reportar falta de suministro
- La novedosa opción de atención por WhatsApp
- Otros canales de atención al cliente de Edenor
- Consejos para optimizar la experiencia
Contenido
Teléfono 24 horas para reportar falta de suministro
El teléfono 24 horas de Edenor es la línea primaria para reportar cualquier tipo de problema con el servicio eléctrico, incluyendo:
- Falta de luz
- Bajas de tensión
- Cortes programados
- Emergencias eléctricas
¿Cómo llamar al teléfono 24 horas de Edenor?
Para comunicarse con el teléfono 24 horas de Edenor, los clientes pueden utilizar los siguientes números:
- Desde un teléfono fijo: 08006661000
- Desde un teléfono celular: \2333
Ambas líneas están disponibles durante las 24 horas, los 7 días de la semana, incluyendo feriados.
Al llamar, un operador atenderá el reclamo, solicitará los datos del cliente y generará un número de reporte.
¿Qué información debo tener a mano al llamar?
Para agilizar la atención, antes de llamar es recomendable tener a mano los siguientes datos:
- Número de cliente: figura en la factura de Edenor.
- Dirección del domicilio afectado
- Descripción del problema: tipo de desperfecto, si afecta a todo el suministro o sólo a parte, etc.
Contar con esta información facilita que el operador pueda identificar la cuenta, verificar el estado del servicio y despachar rápidamente un técnico en caso de ser necesario.
¿Qué sucede después de realizar el reclamo telefónico?
Luego de recibir el reclamo telefónico, Edenor clasifica el desperfecto según su urgencia:
- Emergencia: se restablece el servicio dentro de las 24 horas
- Urgente: se restablece el servicio dentro de las 48 horas
- No urgente: se programa una visita técnica dentro de los 7 días
En todos los casos, el cliente recibe un número de reporte para poder realizar el seguimiento o comunicarse ante cualquier consulta.
Atención por WhatsApp
WhatsApp se ha convertido en uno de los canales digitales favoritos de los usuarios por su practicidad y velocidad. Edenor incluye este servicio dentro de sus opciones de atención al cliente.
¿Cómo acceder a la atención por WhatsApp?
Para comunicarte con Edenor por WhatsApp, se deben seguir estos sencillos pasos:
- 1. Agregar a tu agenda de contactos el número +54 9 11 39000000
- 2. Enviar el mensaje de texto «Hola» por WhatsApp
- 3. Seguir las indicaciones que envía el chatbot de Edenor
Una vez iniciada la conversación, se puede elegir el motivo de contacto entre las diferentes opciones que presenta el sistema.
¿Qué gestiones se pueden realizar por WhatsApp?
A través del chatbot de WhatsApp los clientes de Edenor pueden:
- Reportar falta de suministro
- Consultar el estado de un reclamo
- Realizar pagos
- Solicitar cambio de titularidad
- Descargar facturas
- Acceder a información de la Oficina Virtual
En caso de necesitar asistencia específica, el sistema deriva el chat a un operador humano capacitado.
La atención por WhatsApp de Edenor está disponible las 24 horas del día.
Otras vías de atención al cliente
Además de los canales ya mencionados, Edenor pone a disposición otros puntos de contacto para sus usuarios:
Sitio web
En www.edenor.com los clientes pueden encontrar información sobre tarifas, consejos de eficiencia energética, guías de trámites y contenidos de interés general.
También permite iniciar reclamos online y realizar diversas gestiones a través de la Oficina Virtual.
Oficina Virtual
La Oficina Virtual de Edenor es un sitio exclusivo para clientes, al que se accede con número de cuenta y CI/CUIT.
Permite gestiones tales como:
- Pagos online
- Historial de consumos y facturas
- Cambio de datos
- Seguimiento de reclamos
- Comunicación con la empresa
Aplicación móvil
Edenor dispone de una aplicación gratuita para dispositivos Android e iOS.
Mediante la app, los clientes pueden:
- Reportar desperfectos
- Realizar consultas
- Gestionar pagos
- Descargar facturas
- Recibir novedades y alertas
Redes Sociales
La empresa también brinda atención a través de sus perfiles verificados en las principales redes sociales:
- Facebook: @EdenorArgentina
- Twitter: @OficialEdenor
- Instagram: @edenorargentina
En estas cuentas se responden dudas y consultas, se informan novedades del servicio y se pueden iniciar reclamos.
Reportar falta de suministro EDENOR por WhatsApp
Además de llamar al teléfono 24 horas, reportar falta de suministro por WhatsApp es otra opción ágil y efectiva.
Para hacerlo, se requiere:
- 1. Haber iniciado una conversación con el chatbot de Edenor, tal como se explicó previamente.
- 2. En el menú principal, seleccionar la opción «Quiero reportar falta de suministro».
- 3. Indicar la dirección exacta donde se registra la falta de luz.
- 4. Especificar tipo de cliente (residencial o comercial).
- 5. Seleccionar motivo: falta de suministro, baja tensión, etc.
- 6. Chequear que los datos indicados sean correctos.
- 7. Elegir opción para agregar una foto (opcional).
- 8. Envíar el reporte.
Al instante se recibe un mensaje con el número de reclamo y un estimation del plazo para la resolución según correspondiente.
Además, el chat permite consultar el estado del reclamo en tiempo real y comunicarse ante cualquier duda.
Seguimiento del Reclamo por SMS
Adicionalmente a los canales ya mencionados, Edenor brinda la posibilidad de hacer seguimiento vía SMS sobre los reportes por falta suministro.
Sólo se necesita enviar un SMS con la palabra «LUZ» junto con el número de reclamo, al número corto 22100.
Automáticamente se recibirán actualizaciones sobre el avance en la resolución del problema.
Edenor Atención personalizada
Más allá de los canales digitales, Edenor también cuenta con oficinas comerciales físicas ubicadas en diferentes puntos de su área de concesión.
En estas oficinas los clientes pueden realizar consultas, trámites y reclamos de forma presencial con asesores capacitados.
También cuentan con mostradores exclusivos para clientes con discapacidad, adultos mayores y mujeres embarazadas.
Consejos para llamar al 0800 Edenor
Para mejorar la interacción con los distintos canales de atención de Edenor, resulta útil tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Preparar la información necesaria: Como vimos anteriormente, contar con los datos como número de cliente, dirección y detalles del inconveniente agiliza el proceso al realizar consultas o reclamos.
- Ser claro y conciso: Explicar el problema de forma directa y with las palabras justas facilita su comprensión y resolución.
- Mantener respeto: Aunque existan demoras o molestias con el servicio, es importante mantener un trato cordial y respetuoso con los operadores.
- Esperar las respuestas: Permitir que el operador telefónico o el chatbot finalicen sus preguntas evita malentendidos y optimiza el proceso.
- Valorar la atención: Si el servicio recibido resultó satisfactorio, se sugiere comunicarlo a la empresa a través de los canales pertinentes. Esto permite reconocer el trabajo de los operadores y mejorar procesos internos.
Edenor dispone de múltiples canales para brindar soporte ante cualquier consulta o problema con el suministro eléctrico.
Destacan el teléfono 24 horas y la novedosa modalidad de atención por WhatsApp, ideales para reportar urgencias y hacer un seguimiento en tiempo real.
¿Cómo saber si hay un corte de luz en mi zona?
Existen varias maneras de verificar si hay un corte de suministro eléctrico en tu zona:
- Revisar el estado del tablero para confirmar que no se trate de un problema interno.
- Comunicarse con vecinos o comercios cercanos para chequear si también carecen de servicio.
- Consultar el mapa interactivo de cortes en el sitio web de Edenor. Allí se informan en tiempo real las áreas afectadas.
- Seguir las cuentas oficiales en redes sociales, que avisan sobre interrupciones en cada zona.
- Descargar la aplicación, que envía alertas automáticas por cortes en la región del usuario.
¿Qué debo hacer si tengo un corte de luz?
Ante una interrupción del servicio eléctrico, se aconseja:
- Verificar en el tablero y con vecinos si el corte es zonal o propio de la instalación.
- Si corresponde, comunicarse rápidamente con Edenor mediante el teléfono 24 horas o WhatsApp.
- No manipular ni reparar por cuenta propia las instalaciones eléctricas.
- Desconectar todos los aparatos para evitar posibles daños al restablecerse la luz.
- Para emergencias vitales, recurrir al número 108 de ayuda comunitaria.
¿Cómo reportar un corte de luz por WhatsApp?
Los pasos para informar la falta de suministro eléctrico por WhatsApp son:
- Iniciar chat con Edenor (+54 9 11 39000000)
- Menú: Quiero reportar falta de suministro
- Indicar dirección exacta afectada
- Seleccionar tipo de cliente (residencial/comercial)
- Elegir motivo (corte de luz, baja tensión, etc.)
- Revisar que los datos sean correctos
- Enviar reporte y esperar número de reclamo
¿Cuánto tarda en reponerse la luz después de un corte?
El tiempo de reposición del servicio eléctrico depende de la gravedad del inconveniente:
- Desperfectos leves en instalación: 2 a 3 horas
- Fallos zonal por tormenta: Hasta 12 horas
- Averías complejas en red: 24 a 48 horas
- Destrucción de equipos por accidentes: Puede tardar días
Via WhatsApp o telefónicamente, Edenor informa estimationes según cada caso.
¿Dónde encontrar info sobre cortes programados de Edenor?
Los cortes programados por mantenimiento u obras son informados con anterioridad por Edenor mediante:
- Avisos en la factura
- Mensajes por SMS y mail a clientes de la zona
- Publicaciones en sitio web y redes sociales
- Alertas por medio de la aplicación móvil
- En diarios y medios locales del área
Es importante estar atento a estas comunicaciones para prever posibles inconvenientes.
¿Cómo reclamar por un corte de luz en Edenor?
Si el corte se extiende por mucho tiempo sin respuestas de Edenor, existen opciones formales para reclamar:
- Arbitraje Técnico del ENRE: solicitud simple vía web.
- Reclamo formal ante Edenor vía mail o carta documento.
- Defensa del Consumidor: asesoramiento o inicio de denuncia.
- Defensor del Pueblo: intercede ante irregularidades de servicios públicos.
Preparar los datos necesarios, comunicar los problemas con claridad y mantener una actitud cortés optimizan la experiencia del cliente al interactuar con los distintos puntos
Edenor Horarios de atención al cliente
Los horarios de atención de los principales canales son:
- Teléfono 24 horas: disponible toda la jornada, sin interrupciones.
- WhatsApp: 24 horas, con chatbot y derivación a operadores.
- Oficinas comerciales: de 9 a 16 hs, días hábiles.
- Redes sociales: respuestas de 9 a 18 hs, días hábiles.
- Mail: Respuestas en hasta 48 horas hábiles.
(Los plazos pueden extenderse por altos volúmenes de consulta)
Cómo hablar con un representante de Edenor
Se puede conversar con un representante humano de Edenor a través de:
- Teléfono 24 horas: consulta transferida tras dar número de cliente.
- WhatsApp: luego de informar el motivo, el chatbot deriva.
- Oficinas comerciales: concurrencia directa en sucursales.
- Redes sociales: por mensaje privado para temas confidenciales.
Cómo realizar un reclamo
Para realizar reclamos, los canales habilitados son:
- Teléfono 24 horas
- Oficinas comerciales
- Formulario web en Oficina Virtual
- Carta documento en sede legal Avenida del Libertador 6363 CABA
Cómo cambiar la titularidad en Edenor
El cambio de nombre del cliente titular se realiza mediante los siguientes medios:
- WhatsApp: requiere foto de documentación.
- Oficinas comerciales: con formulario y DNI.
- Oficina Virtual: carga digital de formulario y documentos.
Cómo descargar mi factura de Edenor con DNI
Las opciones para obtener la factura son:
- App de Edenor
- Oficina Virtual
- Cajeros automáticos habilitados
- Pedido a domicilio por WhatsApp
Cómo pagar la factura
Los medios habilitados para abonar la facturación son:
- Pago digital: homebanking y billeteras virtuales
- Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express y Red Banelco
- Oficinas comerciales Edenor, en efectivo o tarjeta
Se recomienda siempre conservar el comprobante ante cualquier inconveniente.